Rückgaberecht

Stand: 3.8.2025

1. Widerrufsrecht bei digitalen Produkten

Da es sich bei ShipStack um digitale Inhalte handelt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung des Vertrags, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung verlieren.

2. Ausnahmen und Kulanz

Trotz des grundsätzlichen Ausschlusses des Widerrufsrechts bei digitalen Produkten bieten wir in besonderen Fällen eine kulante Lösung:

  • Technische Probleme beim Download oder der Installation
  • Erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung
  • Nachweisbare Funktionsunfähigkeit des Starterkits

3. Rückerstattungsprozess

Bei berechtigten Rückerstattungsansprüchen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf. Geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Grund der Rückerstattung
  • Detaillierte Beschreibung des Problems

4. Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

5. Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen nicht möglich:

  • Sie haben das Starterkit bereits produktiv eingesetzt
  • Der Kauf liegt mehr als 30 Tage zurück
  • Sie haben gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen
  • Der Grund liegt in mangelnden technischen Kenntnissen

6. Support vor Rückerstattung

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, nutzen Sie bitte unseren kostenlosen Support. Viele Probleme lassen sich schnell lösen durch:

  • Unsere ausführliche Dokumentation
  • Video-Tutorials und Setup-Guides
  • Direkten E-Mail-Support
  • Community-Forum für Fragen

7. Kontakt

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu unserem Rückgaberecht kontaktieren Sie uns:

  • E-Mail: info@shipstack.online
  • Betreff: "Rückerstattungsantrag - [Ihre Bestellnummer]"

8. Gewährleistung vs. Rückgabe

Bitte beachten Sie, dass sich Gewährleistungsansprüche von Rückgaberechten unterscheiden. Bei technischen Mängeln oder Fehlern im Starterkit haben Sie Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatz, unabhängig vom Rückgaberecht.